環保問題ｅ吐為快 民眾環署網路提問零時差

政府的ｅ化便民服務又添新項，行政院環境保護署元旦起推出「環保ｅ言堂」（http：//www.epa.gov.tw/forum）網站系統，開放民眾可以針對各式的環保問題，就民意信箱、署長信箱、環保論壇等不同管道，暢所欲言，提出反映或建議。

新的「環保ｅ言堂」網站系統，整合環保署以往在網路上提供的意見反映及溝通服務，包括民意信箱、署長信箱、環保論壇等，通通結合在同一構架下，操作使用介面也更簡捷。

環保署表示，「環保ｅ言堂」不僅方便民眾使用，也提高環保署與民眾間的溝通效率，未來民眾透過網路提問或建議的事項，平均每件回應時間將可加快四小時。在網路上十分受歡迎、提供民眾討論環保議題的「環保論壇」，在納入「環保ｅ言堂」後，也將可以更有效讓民眾掌握環保相關議題的趨勢，和公眾意見的走向。

以往政府與民眾藉由網路溝通時，通常只能就電子郵件內容回覆，至於民眾對答覆內容或方式是否滿意，往往缺乏後續追蹤機制。

環保署強調，未來「環保ｅ言堂」在回應民眾提問及建議事項時，則會針對民眾是否滿意答覆內容，進行線上即時滿意度調查，以持續追蹤民眾的反應；成為國內政府部門首創的新做法。

不僅如此，「環保ｅ言堂」還會將民眾經常提問及關心的環保議題彙總成「環保常見問題集」，當民眾上網提問時，系統會自動「掃瞄」提問的內容，如果在常見問題集中發現類似的問題，就會自動提示民眾問題答案，加速為民眾「解惑」的時效。